店大欺客,这个词用在中国移动的身上还是相当合适的.中国移动作为国内通信运营商的老大,坐拥6亿用户基数,却经常作出让用户气急的事.比如持续了许久的账单问题,还有一直解决不了的乱扣费和不经用户同意购买某项服务的问题.这不,最近中国移动又开始了激怒老用户的活动. 对于这项活动,我们不介绍它的具体内容,先来给大家说一件事.事件的主人公是我的同事林小姐,一位年轻上班族,是移动的用户,她最近搬家到了一个新的小区,宽带就需要重新办理,而由于中国联通流量和宽带的资费十分吸引人,林小姐就选择了它并且绑定了一张联通手机卡. 这下,她的移动手机卡就用处不大了,于是她决定拨打移动客服将手里的移动卡保留最低资费的套餐,谁知客服告诉她办理套餐必须去移动营业厅办理.林小姐在排了许久的队后又被告知中国移动已经取消的两款最低资费的套餐,现有的最低套餐老用户无法选择.这下,林小姐决定要彻底注销这张移动电话卡了. 其实,许多移户都有上文中的林小姐一样的经历.近期,中国移动宣布取消两款低价保号套餐,这对于许多移户来说是难以接受的.如今三家运营商中,当属中国移动的流量资费最贵. 如果改选其他两家那么势必要保留原有的移动卡,因为现在电话卡绑定的服务太多,注销账号的代价太大了.但移动及时地给了这些老用户当头一棒,取消了低价保号套餐,并且老用户更改套餐.移动为了留住用户,维持现有利益规模,真是不择手段. 但是中国移动没有考虑到的是,这样的做法很容易激起老用户的不满,不愿意实施优惠政策,反而宣布条款用户转出,这其实给了用户放弃中国移动的理由. 作为行业之首,选择的不是提升用户体验,为用户提供更多的优惠政策,而是设立各种条款,用这种方式留住用户,最终结果只可能是墙倒众人推. 对于中国移动这项活动,网友热议纷纷.众多网友表示中国移动此举扎心了,其中大部分均表示要和中国移动说再见.可以看出,中国移动如果不转变思,改变当前利益结构,不用实际行动打户,那么用户的流失是必然的结果.希望中国移动引以为戒,更多地为用户着想,别让用户继续扎心.
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