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里番漫画消费者致天津联通:只想要宽带 “套餐”不吃都不行

2020-01-06 10:21|来源:全国手机号码出租

  案例:宽带到期无法续费

  近日,天津市河东区消费者孟女士到联通营业厅办理续费手续,不料被告知续费没法办,工作人员只推荐了几款包括手机卡套餐、网络宽带、网络电视业务的融合套餐

  只能办套餐?

  孟女士曾表示这些套餐中除了网络宽带外其余项目都不需要,结果得到这样的答复:如果只申请宽带业务,目前只能办理速率为100M的套餐,而且当天办不了,需向公司申请。

  营业厅推责任,10010咋答复?孟女士拨打了联通公司客服电话10010进行咨询,对方表示:目前该公司对于宽带业务办理工作未做具体要求,相关政策由各营业厅自行掌握。

  套餐真的划算么?

里番漫画消费者致天津联通:只想要宽带 “套餐”不吃都不行

  北京兆中律师事务所主任律师朱士利算了一笔账:孟女士之前办理的两年50M包年业务仅需1580元,折合每月约66元,现在有营业厅所列出的50M套餐收费标准折合下来却是150多元,明显增加了孟女士的经济负担。

里番漫画消费者致天津联通:只想要宽带 “套餐”不吃都不行

  记者暗访:普遍推广“捆绑”宽带

  这样的反映不少!

  为此连日来,记者以消费者身份暗访了天津市近20家联通营业厅发现,推广“捆绑”宽带业务现象较为普遍。

  以“河东区卫国道营业厅”为例

  工作人员向记者推介了捆绑套餐,记者提出只想办理50M宽带业务,对方表示只有办理100M宽带才可不捆绑其他业务。

里番漫画消费者致天津联通:只想要宽带 “套餐”不吃都不行

  随后,记者又先后来到天津市胜利路营业厅、月纬路2号营业厅、博事营业厅、沐晨润营业厅、中山路营业厅、鼎瑞盛营业厅、紫金瑞诚营业厅、奥腾世纪科技营业厅、永安道营业厅、大沽南路营业厅、金钟河大街乾讯网络营业厅等近20家天津联通营业厅进行了暗访。

  上述营业厅中,除沐晨润营业厅外,其他营业厅均表示只能办理宽带捆绑套餐业务,不能单独办理宽带业务。此外,捆绑套餐服务内容及资费标准并不完全相同。

里番漫画消费者致天津联通:只想要宽带 “套餐”不吃都不行

  天津联通月纬路营业厅的“捆绑”宽带宣传单。

  记者调查发现,一旦办理宽带捆绑套餐后,在合同期内,如中途手机卡不再交费使用,会直接影响宽带业务和网络电视业务的正常使用。

  企业回复

  与调查事实不符

里番漫画消费者致天津联通:只想要宽带 “套餐”不吃都不行

  针对上述投诉及调查情况,日前,记者向天津联通发出《采访函》,拟就为何强迫消费者办理捆绑套餐、各营业厅资费标准为何不一致等问题进行采访。

  天津联通公司回函《中国消费者报》称,“宽带产品分为包月、包年、融合套餐、单视频业务四类,且全部涵盖50M、100M、200M各档速率。自有厅、合作厅销售的产品及资费完全一致。”

  ●关于捆绑套餐

  天津联通表示,“各区分公司会在公司统一的标准资费体系下,根据周边客户消费水平、使用习惯等,结合促销活动,包装主推宽带融合产品。厅内首推融合业务,但如客户无手机需求,可为客户办理包月或包年宽带,不得强行捆绑销售。

  2017年4月,公司已下发文件《关于重申不得强制捆绑销售融合业务的通知》,规范宽带业务销售。”

  ●关于资费

  天津联通在回函中还表示,“联通宽带实行统一的安装收费标准,经过物价局报备,办理新装需缴纳205元初装费,包括‘装机工料费’(200元)和‘工本费’(5元)。”

  记者注意到,上述回函中所述情况与记者调查及消费者反映情况有诸多不符。

  针对其回函中所说的“205元”的宽带业务初装费标准,记者进行了核实。记者询问多家营业厅,回复告知的初装费多数为305元,有的则更多,如沐晨润营业厅为“355元”,大沽南路营业厅为“400多元”。对于超过“205元”的费用名目,各营业厅多解释为“连接费”;记者问什么是连接费,有的营业厅的回答是:“系统里显示就是连接费。”

  律师分析

  强制交易侵犯消费者权益

  北京兆中律师事务所主任律师朱士利:

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