株洲移动切实提高政治站位

　　

 

　　自新型冠状病毒感染肺炎疫情爆发以来，株洲移动实在提高政治站位，仔细贯彻落实习近平总书记关于疫情防控的重要指示精力和各级处理部分对疫情防控作业的决策布置，第一时间发动应急预案，敏捷建立应对疫情作业领导小组，以高度的社会责任感，全力做好疫情防控通讯保证作业，助力政府打赢疫情防控攻坚战。

 

　　全力做好通讯网络保证。加强通讯网络与设备的监控及巡检巡修，加大要点区域网络目标监控力度，针对全市疾控中心、定点救治医院等要点单位和要点区域996个基站进行场景化监控，安排专人调度疫情防控场景通讯毛病问题处理，全力保证疫情防控指挥部分、医疗机构的通讯需求和用户通讯疏通。1月24日至1月30日11：00，株洲移动累计出动保护人员360人次、保护车辆114台次，抢修毛病141次，抢通康复基站55站次，抢通康复传输线路毛病63处。此外，株洲移动还安排代维单位、设计院、监理单位及建设单位做好人员“战备值班”，保证一旦收到政府、防控机构新建无线基站、新建专线需求，第一时间完结移动网络的全掩盖，为政府疫情防控供给通讯网络支撑。

　　全力做好客户服务保证。要点加强营业厅及途径门店的疫情防控，厅店严格执行营业场所消毒、监控，加强现场处理和支撑，自动排查途径员工疫区接触状况，仔细做好营业员体温丈量、口罩佩带等防护作业。积极合作各级人民政府关于营业窗口歇业的处理，强化网厅、短厅、和掌柜等电子途径的宣扬奉告和处理指引，让用户足不出户即可享用查询、缴费、处理等便捷服务。针对疫情期间无法上门服务等问题，自动做好客户关怀与解说作业，线上指引客户自助排障，保证宽带、电视事务的正常运用；截至发稿日，10086热线累计在疫情期间为2015位客户处理问题，一次性处理率达90%以上。免费敞开视频短信、咪咕阅读、视频彩铃、咪咕体育、魔百和、精品课程、手机报等事务，为广阔市民居家抗疫期间供给丰富多彩的精力粮食。加强与教育部分衔接交流，推出网课直播事务直播老师教室上课实况，让广阔学生在家经过手机、电脑、电视机等设备也可以上课，不因疫情而耽误学习。

 

　　全力支撑政府疫情防控。发动全员、全途径合作做好#抗击疫情央企举动#等正面舆论转发宣扬，积极合作工信局、卫健委等部分及时发布疫情预警、防控常识等各类公益短信263万余条，支撑政府疫情防控作业。针对援助抗疫、要点医院医护人员、疫情指挥调度作业组成员注册免停机服务，为疫情防控注册绿色信息通道。每日安排专人加班值守，为工信局、卫健委等部分供给大数据支撑。免费敞开长途会议、长途对讲、长途培训等事务，为政府部分、医疗机构等疫情防控作业者高效交流、快速布置做好服务支撑和事务保证。