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中国移动致歉了!过户手河南移商城网上选号机号码需逝者本人到场引热议

2019-12-03 10:30|来源:全国手机号码出租

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  中国移动致歉了!过户手机号码需逝者本人到场引热议。近日一段“过户逝者号码需双方本人到场”的视频引发网友热议。对此中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司回应称,当事人前往的是非指定营业厅,导致办理失败。同时,其对营业员沟通不充分、解释不清晰导致顾客产生误解的情况表示歉意。目前,公司已与当事人取得联系,正沟通依法妥善的解决方式。

  今年3月,南京黄先生相依为命的哥哥去世,因家中大小业务包括自己低保都预存着哥哥手机号,他就带着哥哥死亡证明去移动营业厅办理号码过户,但屡被以“需双方本人到场”为由拒绝。黄有年无奈:死人能复生吗?营业厅解释号码虽然无法过户,但可以继续使用。

  中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司解释称,为保障客户的通信安全和个人隐私,中国移动规定正常情况下,个人号码过户需要原户主和新户主携有效证件,按照实名制要求现场办理。对于原户主身故的特殊情况,家属可凭亲属关系证明及相应公证文件资料至指定营业厅办理。(为保障身故人及其继承人的合法权益,避免法律纠纷,公证书应证明其是唯一继承人或得到其他继承人授权)。

  以下是中国移动声明全文:

  2019年7月22日下午,某视频网站发布“过户逝者号码需双方本人到场”的视频,先救相关内容说明如下:

  1.为保障客户的通信安全和个人隐私,我公司规定正常情况下,个人号码过户需要原户主和新户主有效证件,按照实名制要求现场办理。对于原户主身故的特殊情况,家属可凭亲属关系证明及相应公证文件资料至指定营业厅办理。(为保障身故人及其继承人的合法权益,避免法律纠纷,公证书应证明其是唯一继承人或得到其他继承人授权)。

  2.经核实,黄先生在6月27日已致电10086咨询其逝世兄长号码过户事项,客服人员明确告知需携带公证处开具的公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件等,前往指定营业厅(未来城营业厅)提交特殊过户申请手续,用户表示知晓。7月21日、22日,黄先生前往非指定营业厅(瑞金路营业厅),要求仅凭死亡证明过户,未成功办理。

  3.该视频反映出营业员在服务过程中,存在沟通不充分、解释不清晰,导致客户产生误解的情况,对于给客户带来的不便,我司深表歉意,后续将加强培训与交易,进一步提升服务水平。

  4.我司已于黄先生取得联系,正在与其沟通依法妥善的解决方式。

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