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太原手机靓号山西:太原联通靓号背后的陷阱

2019-01-14 15:16|来源:未知

  我国施行的《电信条例》和《电信网码号资源管理办法》中,均电信经营者“向用户收取选号费”和“以任何方式限定电信用户使用其指定的业务”。 屡禁不止的“靓号”收费和变相收费、加价现象以及电信式消费不断侵害用户权益。

  2015年1月22日,侯先生和一个朋友在联通太原市分公司申请了两个四连号的两个靓号,参加存话费送手机的合约活动,在迎泽区大南门旗舰营业厅办理开通使用手续时,该网点负责人X和业务员向他们介绍资费情况,明确告诉办理这项套餐业务免费送两年的宽带。侯先生和他的朋友认为预存线元合约套餐费用,还可以免费使用宽带,就办了开通手续。 侯先生是做生意的,也小有成就,因此平时特别注重面子,觉得拿个靓号也是一种面子的体现。可在他办理了这个靓号几个月后烦恼就来了。 一年内竟被停机多次,开始两次停机,他虽然觉得不对劲,但他觉得这可能是电话多、信息多、也就没怎么在意。

  2015年年底的一天,他和一客户达成了一项一万吨供煤意向,他为货源不岀差错就驱车到煤矿最后把关,可那一天他的手机竟异常的安静,自己以为可能是山里没信号所致,当岀山要联系客户时,竟被语言告知欠费停机,等缴费后联系客户,因过了约定联系时间,客户以他没诚意为由合作。这一次侯先生生气了。

  之后他到联通公司营业点查询,话费有,流量、短信等都没有超。问业务员,既然没有超,为什么就停机了呢?业务员说,手机的宽带欠费了。侯先生表明,在办理业务时明明被告知宽带是免费的,怎么又能欠了费?

  他便开始投诉,几个月里多次打联通客服投诉电线小时答复,却次次没回音,到营业网点、市公司、省公司投诉、交涉,次次遭冷遇,这一次侯先生彻底火了。 选号费不开票钱去哪了?

  候先生告诉记者:当时为求一个靓号他付出了很大的代价,他和他的朋友办了两个靓号,一共26600元,两个号光选号费就2万多元,预存线多元,选号费付的是现金但没给开票。

  在省公司的直接干预下,记者和当事人侯先生见过太原分公司一位薛姓客服领导,该领导以解决问题的身份出现,态度却异常冷漠,象一个高高在上的裁判。侯先生提出多收一万多元所谓选号费没开票的问题。薛姓领导就选号费问题对侯先生说:至于你多出的靓号费,我不知道你是那种渠道取得,既然自己愿意,你就得认。按靓号只需要预存约定的话费。 那么这项不开票的选号费去哪了?多项合作条款尽显朕通公司的"霸王之气"

  侯先生等许多用户所办理的靓号合约套餐业务按约定月消费368元,因为有靓号预存7000元,综合缴费4300元,按约定每月返还500多元,可为什么还能岀现欠费停机呢?

  薛姓客服领导说:你所说的情况我以前也处理过一些类似投诉。我们的政策没有错,错的是业务员解释的问题,关于为什么会停机的问题,这款套餐业务中所存入的预存款按只能是用于你的话费消费,套餐里其它的服务项目都得另缴费,如不及时缴纳也会停机。

  既然联通靓号业务为打包和约,除话费外,其他仼何一项业务必须另交费。哪么一年多来,应该月月岀现停机,为什么仅停机五次?这样的解释真是太牵强。 更令人失望的是,太原市联通分公司员工岀现问题,导致多位客户经济、时间、名誉受损,客户多次投诉,无果。客户多次到联通山西省公司反映和投诉,在省公司的干预下,市公司管理层竟还没有一个正确的姿态。就客户提出联通太原市分公司管理层向其赔礼道歉这样一个合情合理的要求,该公司明确答复:办不到!

  联通公司作为服务性企业本应以不断提高服务质量、优化用户体验为目标,然而由于处于垄断地位,竟敢于消费者需求与体验,通过强势市场地位来设定“霸王条约” 。

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