被收取“靓号费”？可以投诉获得赔偿

　　真实案例： 消费者杜先生来到市消协投诉，称其于2016年年底在某通讯公司办理了购机入网业务，并与该通讯公司签订了在网协议，双方约定从2017年1月开始，协议期为三年，协议期内消费者每月支付136元，即可享受相应的手机、固话、网络套餐，协议期间消费者不能退网。业务办理之后消费者一直正常使用，一直到2018年3月份，杜先生在查询交费情况时突然发现从2017年11月开始，通讯公司每月收取的费用不再是136元了，而是150元，每月多了14元，杜先生感到很奇怪，于是到该通讯公司营业厅询问原由，工作人员告诉他多收的14元叫做靓号费，理由是杜先生购机入网的手机号属于靓号，按照公司每月应收取靓号费，杜先生提出当时入网签订协议时为何并没有约定这项费用，答复是当时由于电脑系统原因导致工作有疏漏，所以从2017年11月系统修复完毕后才开始计费，免除了11月份之前的靓号费。杜先生对于这种解释无法接受，于是又找到该通讯公司的的客服部门进行投诉，但也是迟迟得不到解决，于是才来到消协进行投诉。 消协受理后，及时与该通讯公司取得联系了解情况，该通讯公司的说法正如消费者所述，对此，消协工作人员认为依据《合同法》及《消法》的有关，双方签订的协议自签订之日起就已生效，消费者和经营者都应按照协议内容履行义务，消费者已按照协议每月足额缴纳了费用，通讯公司也应按照约定的收费标准收取费用并提供服务，经营者单方面更改协议，所以该通讯公司收取的协议外的费用并不。在听取了消协工作人员后，该通讯公司有关负责人表示自身的做法确有不妥，愿意承担相应的责任，最终，在消协的调解下，该通讯公司为消费者退还了多收费用并赔偿了经济损失，使问题解决。