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剑王朝最后大结局艾媒517深度调查:中国骚扰电话拨打量超500亿次,幕后黑产亟待整治

2020-01-02 10:30|来源:全国手机号码出租

  在“517·国际电信日”来临之际,骚扰电话这个屡禁不止的陈年痼疾,再次成为舆论热点。骚扰电话不仅影响着很多人的通信体验,还可能让违法犯罪行为有机可乘。近日,iiMedia Research(艾媒咨询)发布了《2019中国骚扰电话市场状况与用户感知调查报告》,用调查数据还原目前中国网民遭受的骚扰电话现象,分析骚扰电话黑色产业链形成的原因及治理痛点,并对骚扰电话乱象的整治进行点评。

  中国骚扰电话拨打量超500亿次,近七成网民遭受过骚扰电话

  骚扰电话滋扰问题持续肆虐。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2018年中国骚扰电话拨打数量超过500亿次,近七成网民遭受过骚扰电话,占比69.7%。

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  2018年,网民通过360手机卫士标记各类骚扰号码(包括360手机卫士自动检出的响一声电话)约1.21亿个,平均每天被网民标记的各类骚扰电话号码约33.2万个。

  报告指出,在骚扰电话占接到电话总数的比例调查中,接近两成受访网民所接到骚扰电话超过接到电话总数的一半。而从频率上来看,85.4%的受访网民每周都能接到骚扰电话,其中每天接到5个以上骚扰电话的网民占比达到8.5%,骚扰电话对于大众的滋扰已属于高频行为。

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  另外,在报告对网民接到的骚扰电话的类型调查中,贷款理财排名第一,占比占比71.4%;保险推销、房产中介、信息诈骗、产品推广、教育培训紧随其后,占比分别是50.3%、42.9%、33.3%、20.4%、10.9%。

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  骚扰电话问题常年困扰着大众日常生活,人们对其可谓是厌恶至极。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,在对骚扰电话的态度调查中,超八成网民对骚扰电话感到厌恶,占比83.0%。在处理骚扰电话的方式上,接近一半的网民表示在接到骚扰电话后,会把骚扰电话挂掉,所占比重是49.6%。

  艾媒咨询分析师认为,目前骚扰电话的处罚成本较低,导致数量滋长,严重影响到人们的正常生活与工作。

  智能机器人取代人工外呼,AI推动骚扰电话的滋长

  随着人工智能技术的不断发展,有不法商家更是把人工智能用在拨打骚扰电话上。而人工智能技术对骚扰电话拨打的帮助,使骚扰电话问题持续困扰着大众。

  2019年3月15日,中央电视台315晚会曝光了智能骚扰电话产业链。以前人工外呼的骚扰电话已经逐步淘汰,人工拨打骚扰电话一天最多只能拨几百个,而新兴的智能机器人拨打骚扰电话甚至能每天拨打5000个骚扰电话,停电也能拨打,还能清空通话记录躲避监管……技术不断升级的AI对话机器人,也让骚扰电话成了愈难更治的大麻烦。

  目前,利用智能机器人拨打电话,正在逐步替代传统的人工外呼。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,接近半数网民接到过人工智能骚扰电话,所占比重是47.9%。在网民对人工智能骚扰电话的分辨情况调查中,将近七成网民不能明确分辨人工智能骚扰电话,其中不确定自己能否区分的网民占比47.4%;不能区分人工智能骚扰电话的网民占比21.8%。

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  艾媒咨询分析师认为,人工智能技术正在取代占用时间长、重复性高的日常工作,刺激了骚扰电话数量的滋长,促使骚扰电话衍生出新的形式。人工智能骚扰电话具有“拟人化”的特征,网民在分辨时存在一定难度,一方面用户应该提升自己的信息鉴别素养;同时相关部门也要加强管理,在来电显示等方面进行相应的提醒。

  值得一提的是,采用智能机器人外呼只是智能骚扰电话产业链的下游,上游环节则是非法收集用户个人信息。根据央视315晚会的采访,部分违规企业通过在商场、写字楼等地放置“声牙盒子”等装置,通过无线网络信号搜集个人信息,然后售卖给其他公司,为这类公司提供电话号码在内的个人信息,导致骚扰电话现象不断。

  骚扰电话背后存在利益链,多种渠道形成骚扰

  事实上,骚扰电话的拨打都需要接入到电信运营商,要对其进行治理是有办法的。但骚扰电话有牵涉到巨大利益链条,由销售电话和骚扰电话支撑起来的中国呼叫中心市场规模逐年扩大,2018年就达到了190.2亿元,预计2019年能突破200亿达到216.6亿元。

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