剑王朝最后大结局艾媒517深度调查：中国骚扰电话拨打量超500亿次，幕后黑产亟待整治

　　在“517·国际电信日”来临之际，骚扰电话这个屡禁不止的陈年痼疾，再次成为舆论热点。骚扰电话不仅影响着很多人的通信体验，还可能让违法犯罪行为有机可乘。近日，iiMedia Research(艾媒咨询)发布了《2019中国骚扰电话市场状况与用户感知调查报告》，用调查数据还原目前中国网民遭受的骚扰电话现象，分析骚扰电话黑色产业链形成的原因及治理痛点，并对骚扰电话乱象的整治进行点评。

　　中国骚扰电话拨打量超500亿次，近七成网民遭受过骚扰电话

　　骚扰电话滋扰问题持续肆虐。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018年中国骚扰电话拨打数量超过500亿次，近七成网民遭受过骚扰电话，占比69.7%。

　　2018年，网民通过360手机卫士标记各类骚扰号码(包括360手机卫士自动检出的响一声电话)约1.21亿个，平均每天被网民标记的各类骚扰电话号码约33.2万个。

　　报告指出，在骚扰电话占接到电话总数的比例调查中，接近两成受访网民所接到骚扰电话超过接到电话总数的一半。而从频率上来看，85.4%的受访网民每周都能接到骚扰电话，其中每天接到5个以上骚扰电话的网民占比达到8.5%，骚扰电话对于大众的滋扰已属于高频行为。

　　另外，在报告对网民接到的骚扰电话的类型调查中，贷款理财排名第一，占比占比71.4%;保险推销、房产中介、信息诈骗、产品推广、教育培训紧随其后，占比分别是50.3%、42.9%、33.3%、20.4%、10.9%。

　　骚扰电话问题常年困扰着大众日常生活，人们对其可谓是厌恶至极。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，在对骚扰电话的态度调查中，超八成网民对骚扰电话感到厌恶，占比83.0%。在处理骚扰电话的方式上，接近一半的网民表示在接到骚扰电话后，会把骚扰电话挂掉，所占比重是49.6%。

　　艾媒咨询分析师认为，目前骚扰电话的处罚成本较低，导致数量滋长，严重影响到人们的正常生活与工作。

　　智能机器人取代人工外呼，AI推动骚扰电话的滋长

　　随着人工智能技术的不断发展，有不法商家更是把人工智能用在拨打骚扰电话上。而人工智能技术对骚扰电话拨打的帮助，使骚扰电话问题持续困扰着大众。

　　2019年3月15日，中央电视台315晚会曝光了智能骚扰电话产业链。以前人工外呼的骚扰电话已经逐步淘汰，人工拨打骚扰电话一天最多只能拨几百个，而新兴的智能机器人拨打骚扰电话甚至能每天拨打5000个骚扰电话，停电也能拨打，还能清空通话记录躲避监管……技术不断升级的AI对话机器人，也让骚扰电话成了愈难更治的大麻烦。

　　目前，利用智能机器人拨打电话，正在逐步替代传统的人工外呼。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，接近半数网民接到过人工智能骚扰电话，所占比重是47.9%。在网民对人工智能骚扰电话的分辨情况调查中，将近七成网民不能明确分辨人工智能骚扰电话，其中不确定自己能否区分的网民占比47.4%;不能区分人工智能骚扰电话的网民占比21.8%。

　　艾媒咨询分析师认为，人工智能技术正在取代占用时间长、重复性高的日常工作，刺激了骚扰电话数量的滋长，促使骚扰电话衍生出新的形式。人工智能骚扰电话具有“拟人化”的特征，网民在分辨时存在一定难度，一方面用户应该提升自己的信息鉴别素养;同时相关部门也要加强管理，在来电显示等方面进行相应的提醒。

　　值得一提的是，采用智能机器人外呼只是智能骚扰电话产业链的下游，上游环节则是非法收集用户个人信息。根据央视315晚会的采访，部分违规企业通过在商场、写字楼等地放置“声牙盒子”等装置，通过无线网络信号搜集个人信息，然后售卖给其他公司，为这类公司提供电话号码在内的个人信息，导致骚扰电话现象不断。

　　骚扰电话背后存在利益链，多种渠道形成骚扰

　　事实上，骚扰电话的拨打都需要接入到电信运营商，要对其进行治理是有办法的。但骚扰电话有牵涉到巨大利益链条，由销售电话和骚扰电话支撑起来的中国呼叫中心市场规模逐年扩大，2018年就达到了190.2亿元，预计2019年能突破200亿达到216.6亿元。