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办套餐时说好能一直看高清电视

2018-08-14 16:11|来源:未知

  近日,郑州市民吴先生因为家里的中国移动家庭高清电视很闹心。办卡的时候承诺,只要不停机,移动高清电视就能一直看下去。可用了两年后,电视信号被错误代码给停了。移动上门服务工作人员称客户没有此服务,需要重新交钱。但查询相关套餐却一直显示有此项内容。等了20天,移动方面也没说明具体原因。 突发 移动高清电视业务被错误代码给停了 7月22日,吴先生家的高清电视出现900056的错误代码,无法使用。为了查明原因,他便拨打10086咨询,10086接线员回复会安排工作人员上门维修。 次日,移动上门服务工作人员到吴先生家检查后告知,他家并没有开通高清电视这项服务,需要重新购买移动魔百盒,并开通此服务,费用是220元。 吴先生说,2016年办理家庭138元套餐时,营业厅的工作人员明确表示,绑定的有300兆宽带和高清电视业务,只要手机不停机,家庭高清电视就能一直看,电视都看了两年了,现在怎么突然就没有开通此业务? 为了弄清事由,吴先生拨打10086核实。 话务员告知,系统显示确实绑定有300兆宽带和高清电视,并称耐心等待,48小时内工作人员会联系, 但此后却一直无人解决。 8月3日,吴先生又向移动投诉电话进行反映,查询有没有绑定300兆宽带和高清电视业务。这次,话务员查询后还是说系统显示确有此业务。 吴先生这下彻底迷糊了,既然系统显示有这项业务,为何上门的移动公司工作人员却称没有,还要重新购买魔百盒并开通?另外,既然有这项业务,为何却显示错误代码不能使用呢?让吴先生不满的是,他多次反映这个问题,移动方面却始终没有反馈结果,也无人解决问题。 探因 接近20天也没回复问题出在哪 8月10日下午,河南商报记者就此咨询了10086。工作人员在记录了记者的相关信息后,称会有专人进行回复。 8月11日上午,吴先生向河南商报陪办记者反映称,一名自称中国移动工作人员的人与他进行了联系,针对他反映的移动高清电视看不了一事,正在积极督促解决,但具体什么时间能解决,对方没有明确表示,只说会尽快。 距离第一次吴先生向中国移动10086反映此问题,已经近20天,吴先生表示,一直解决不了,他也很无奈。 明明登录河南移动APP手机客户端以及致电10086,均查询到开通有高清电视业务,但上门维修的工作人员查询后却告知并未开通此项业务,需要缴费重新开通,吴先生认为这是重复收费,而且,不管是10086的话务员还是维修的工作人员,都没能清楚地给吴先生解释900056的错误代码是什么原因引起的。 在等了足足48个小时后,河南商报记者还是没有接到移动公司方面任何的回复。 律师 移动方面应该承担相应责任 本次反映的问题不是什么大问题,既然魔百盒能换能修,为啥20天没能解决? 一名通信业内人士分析称,这表明移动公司的一些加盟公司在办理业务时,专业素质和服务参差不齐,而移动的监督机制也仅仅停留在监督层面,对一些问题无推动性进展等。 河南予瑞律师事务所律师李华阳称,根据相关法律,移动公司在为吴先生办理相关业务时,应当明确告知该业务的全面、真实信息,不得做虚假和夸大宣传。 在办理业务时,移动公司工作人员明确该套餐绑定的有300兆宽带和高清电视,只要手机不停机,家庭高清电视就能一直看,移动公司就应当按约定的合同内容严格履行义务,提供相应的服务。 当吴先生询问其购买的套餐是否包含300兆宽带和高清电视时,移动客服明确告知吴先生其购买的套餐中确实绑定有300兆宽带和高清电视。那么,移动公司就要提供符合要求的服务,当出现一些情况使提供的服务不符合质量要求时,移动公司应当及时履行修理义务,以吴先生作为消费者的权益。 按照合同法,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 吴先生也表示,如果问题还得不到解决,他会向消协进行投诉。

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