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被收取“靓号费”?可以投诉获得赔偿

2018-07-21 11:16|来源:未知

  真实案例: 消费者杜先生来到市消协投诉,称其于2016年年底在某通讯公司办理了购机入网业务,并与该通讯公司签订了在网协议,双方约定从2017年1月开始,协议期为三年,协议期内消费者每月支付136元,即可享受相应的手机、固话、网络套餐,协议期间消费者不能退网。业务办理之后消费者一直正常使用,一直到2018年3月份,杜先生在查询交费情况时突然发现从2017年11月开始,通讯公司每月收取的费用不再是136元了,而是150元,每月多了14元,杜先生感到很奇怪,于是到该通讯公司营业厅询问原由,工作人员告诉他多收的14元叫做靓号费,理由是杜先生购机入网的手机号属于靓号,按照公司每月应收取靓号费,杜先生提出当时入网签订协议时为何并没有约定这项费用,答复是当时由于电脑系统原因导致工作有疏漏,所以从2017年11月系统修复完毕后才开始计费,免除了11月份之前的靓号费。杜先生对于这种解释无法接受,于是又找到该通讯公司的的客服部门进行投诉,但也是迟迟得不到解决,于是才来到消协进行投诉。 消协受理后,及时与该通讯公司取得联系了解情况,该通讯公司的说法正如消费者所述,对此,消协工作人员认为依据《合同法》及《消法》的有关,双方签订的协议自签订之日起就已生效,消费者和经营者都应按照协议内容履行义务,消费者已按照协议每月足额缴纳了费用,通讯公司也应按照约定的收费标准收取费用并提供服务,经营者单方面更改协议,所以该通讯公司收取的协议外的费用并不。在听取了消协工作人员后,该通讯公司有关负责人表示自身的做法确有不妥,愿意承担相应的责任,最终,在消协的调解下,该通讯公司为消费者退还了多收费用并赔偿了经济损失,使问题解决。

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